Community management
Cada comentario y mensaje respondido como si importara
Las redes sociales son una conversación. Respondemos tus comentarios y mensajes con tu voz, dentro de los límites que fijes, y te pasamos los importantes el mismo día.
Pide una propuesta gratis
Por qué importa
Un cliente que hace una pregunta en público también se la hace a todos los que miran. La forma en que respondes es el mejor anuncio que no pagarás.
La rapidez genera confianza
Una respuesta rápida y amable muestra que hay un negocio real detrás de la página, y evita que un contacto interesado se enfríe.
Los problemas son públicos
Una queja bien respondida puede volverse un punto a tu favor. Una ignorada puede extenderse.
Las conversaciones son ventas
Muchas compras empiezan con un mensaje directo preguntando precio, disponibilidad u horario.
Qué recibes
De qué nos encargamos
Comentarios y respuestas
Respuestas a los comentarios de las publicaciones, con el tono y los datos que apruebes.
Mensajes directos
Respuestas rápidas a las preguntas, con detalles y siguientes pasos.
Moderación
Spam, abusos y comentarios engañosos tratados con reglas claras.
Escalamiento
Quejas, solicitudes de venta y temas delicados pasados a ti el mismo día, con contexto.
Una guía de voz
Un documento corto con el tono, las respuestas estándar y lo que no se debe decir, para que las respuestas sean consistentes.
Informes
Cuántas conversaciones, qué tan rápido respondimos y las preguntas que siguen apareciendo.
Cómo trabajamos
Reglas acordadas de antemano, criterio cuando cuenta
Empezamos con una sesión corta para fijar las reglas. ¿Cuál es tu tono? ¿Qué preguntas podemos responder nosotros, y con qué información? ¿Qué te llega a ti? ¿Cómo tratamos una queja, un mensaje grosero o una solicitud de reembolso? Dejarlo escrito hace que las respuestas sean rápidas y consistentes.
Luego armamos un banco de respuestas a las preguntas que más recibes: precios, horarios, entregas, cómo reservar. Son puntos de partida, no guiones. Adaptamos cada respuesta a la persona y evitamos esa sensación de copiar y pegar que los clientes notan.
Cuando algo es delicado, no improvisamos. Reconocemos el mensaje, decimos que una persona hará seguimiento y te lo pasamos con el contexto. Tú decides qué pasa después, y enviamos la respuesta con tu voz si quieres.
Vigilamos los patrones. Cuando la misma pregunta aparece con frecuencia, es señal de que algo en tu sitio o en tus publicaciones no está claro, y sugerimos arreglar la fuente.
Cómo funciona
Cómo empezamos
Fijamos las reglas
Tono, temas que podemos responder y lo que te llega a ti.
Armamos el banco de respuestas
Respuestas a tus preguntas más comunes, aprobadas por ti.
Empezamos a responder
Comentarios y mensajes atendidos dentro de los horarios acordados.
Escalamos
Todo lo delicado pasado a ti con contexto, el mismo día.
Revisamos
Una mirada regular a las conversaciones y los patrones, y actualización de las reglas.
Cuéntanos dónde te escriben tus clientes. Te decimos cómo lo manejaríamos.
Pide una propuesta gratis¿Es para ti?
Encaja si
Los mensajes se acumulan sin respuesta
Y sabes que se te están escapando contactos.
Tus páginas están creciendo
Los comentarios y preguntas son más de lo que puedes atender.
Quieres una voz consistente
No la de quien tenga un minuto libre.
Sigue explorando
Servicios relacionados
El community management funciona mejor con estos.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre community management
Lo que la gente pregunta antes de entregar sus respuestas.
¿Qué horarios cubren?
Acordamos horarios y tiempos de respuesta que encajen con tu negocio y presupuesto. Te decimos con claridad qué pasa fuera de ellos.
¿Las respuestas sonarán como nosotros?
Sí. Partimos de una guía de voz que apruebas y seguimos ajustando a medida que aprendemos.
¿Y las quejas?
Las reconocemos con amabilidad, evitamos discutir en público y te las pasamos con contexto el mismo día.
¿Manejan mensajes de WhatsApp?
Muchas veces sí. Revisamos qué canales usas y qué acceso es posible.
¿Cuánto cuesta?
Depende del número de canales, el volumen y las horas cubiertas. Después de una llamada corta enviamos una propuesta por escrito.
¿Pueden responder en español y en inglés?
Sí. Cada persona recibe respuesta en el idioma en que escribió.
¿Pueden borrar u ocultar comentarios?
Aplicamos las reglas de moderación que acordemos, como spam y abusos. No eliminamos críticas honestas.
¿Puede ayudar un asistente?
Para volúmenes altos, un asistente puede dar primeras respuestas rápidas y clasificar mensajes, siempre con una forma de llegar a una persona. Es un servicio aparte.
¿De quién son las cuentas?
Tuyas. Trabajamos con un acceso que tú nos das, y puedes quitarlo cuando quieras.
¿Me ayudará a vender?
Las respuestas rápidas y útiles mantienen en movimiento a los contactos interesados y muchas veces convierten preguntas en pedidos. Informamos las conversaciones que llevaron a ventas cuando podemos verlas.
Atendamos a tu comunidad
Cuéntanos dónde te escriben tus clientes. Te respondemos con un plan claro y un precio.